La Fiscalía de Nueva York y la Oficina de Protección al Consumidor anuncian proceso judicial contra MoneyGram por no entregar los envíos a tiempo

Nueva York
La fiscal general de Nueva York, Letitia James, y la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) presentaron hoy una demanda contra uno de los mayores proveedores de transferencias internacionales de dinero del país: MoneyGram International, Inc. y MoneyGram Payment Systems, Inc. (MoneyGram), por violar repetidamente las leyes de protección al consumidor.
MoneyGram no entregó los fondos a los destinatarios de manera oportuna ni reembolsó a los consumidores cuando las transferencias se retrasaron. Las prácticas injustas de MoneyGram afectaron en gran medida a las comunidades de inmigrantes que dependían de la empresa para enviar dinero a sus seres queridos.
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La demanda alega que MoneyGram no notificó con precisión a los consumidores cuándo sus transferencias estarían disponibles para los destinatarios en el extranjero y no implementó las políticas y procedimientos requeridos diseñados para ayudar a proteger a los consumidores, esencialmente dejando a los consumidores a oscuras sobre sus transferencias de dinero cuando algo salió mal. La demanda del fiscal general James y la CFPB busca proteger a los consumidores impidiendo que MoneyGram continúe con sus prácticas injustas e ilegales.
“Nuestras comunidades de inmigrantes confiaron en MoneyGram para enviar el dinero que tanto les costó ganar a sus seres queridos, pero MoneyGram los defraudó”, dijo el fiscal general James.
“Los consumidores merecen saber a dónde fue su dinero. Las empresas tienen la obligación de ser transparentes con los consumidores, tratarlos de manera justa y cumplir la ley, pero MoneyGram no lo hizo en repetidas ocasiones. Hoy estamos demandando a MoneyGram para corregir sus prácticas ilegales y evitar que perjudiquen aún más a los consumidores. Los neoyorquinos pueden confiar en que mi oficina siempre los protegerá de empresas sin escrúpulos”, dijo.
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“MoneyGram pasó años fallando a sus clientes y sin seguir la ley, ignorando las quejas de los clientes y las advertencias del gobierno en el proceso”, dijo el director de CFPB, Rohit Chopra. “El largo patrón de mala conducta de MoneyGram debe detenerse”.
MoneyGram es una empresa de servicios financieros no bancarios que permite a los consumidores enviar dinero, lo que se conoce como remesas, desde los Estados Unidos a más de 200 países y territorios. La empresa tiene 430.000 ubicaciones en los EE. UU. y en todo el mundo, y también opera a través de una plataforma digital. Una parte significativa de las transacciones de transferencia de dinero de la empresa son iniciadas por inmigrantes o refugiados en los EE. UU. que envían dinero a sus países de origen.
Cientos de miles de neoyorquinos usan MoneyGram cada año para millones de transacciones. Por ejemplo, en 2020, más de 600 000 personas enviaron y recibieron dinero en ubicaciones de MoneyGram en Nueva York más de 3,8 millones de veces. Las personas que envían remesas a menudo tienen bajos ingresos o enfrentan otras limitaciones financieras y es menos probable que tengan dinero extra para reemplazar el dinero atrasado destinado a la familia u otros destinatarios en el extranjero.
Publicado el 21 de Abril, 2022