Nueva York
La fiscal general de Nueva York, Letitia James, presentó una demanda contra la empresa de viajes, Vantage Travel Services, Inc., y su fundador y propietario, Henry R. Lewis, por no reembolsar miles de dólares a más de 100 neoyorquinos cuyos viajes fueron cancelados. La Oficina del fiscal general (OAG) recibió docenas de quejas de neoyorquinos en la ciudad de Nueva York, Albany, Westchester y Long Island sobre Vantage Travel negando reembolsos por cancelaciones, incluidas cancelaciones debido a COVID-19. La fiscal James busca una restitución total y sanciones por parte de Vantage Travel.
LEE TAMBIÉN: Emergencia contra los roedores en Mamaroneck
“Cuando se cancela un viaje y se niega un reembolso, se añade sal a la herida”, dijo James. “Mi oficina no permitirá que Vantage Travel se salga con la suya al infringir la ley y negar a docenas de neoyorquinos los reembolsos que merecen por viajes cancelados. Las empresas que hacen promesas a los consumidores deben cumplir su parte del trato o soportar las consecuencias”.
Vantage Travel es una compañía de viajes con sede en Massachusetts que ofrece cruceros a lugares de todo el mundo. La demanda acusa a Vantage Travel y Lewis de participar en prácticas comerciales engañosas al no cumplir con la política de la compañía de reembolsar rápidamente a los consumidores a quienes se les cancelaron sus viajes o tuvieron que cancelarlos por razones de salud.
En una denuncia presentada ante la OAG, una pareja de Nueva York pagó un viaje pero tuvo que cancelarlo cuando al marido le diagnosticaron una enfermedad cardíaca que no le permitía viajar. Vantage Travel se negó a reembolsar a la pareja miles de dólares por el viaje que reservaron a pesar de decirles repetidamente a los consumidores en correos electrónicos que la compañía ofrecía una “política de cancelación sin riesgos”.
LEE TAMBIÉN: Congresista Bowman se reúne con inmigrantes
La empresa a menudo caracterizaba erróneamente las cancelaciones de sus viajes como “aplazamientos” y luego reprogramaba los viajes para fechas mucho más tardías, a veces hasta un año después del viaje programado original, y los viajes a menudo se reprogramaban varias veces. Si un consumidor no quería el viaje reprogramado, Vantage Travel ofrecía sólo un crédito para un viaje futuro en lugar de un reembolso por lo que en realidad era una cancelación. Los consumidores, que a menudo son personas mayores, a menudo pagaban $10,000 o más por los paquetes turísticos, pero no podían comunicarse con nadie en Vantage Travel para proporcionarles un reembolso.
La demanda también alega que Lewis estaba consciente de los problemas que enfrentaban los consumidores, pero no los abordó.
Si usted ha sido víctima de estas prácticas, presente una queja o comunique con la OAG al (800) 771-7755.
Publicado el 15 de Setiembre 2023
