Nueva regla de la FTC entra en vigor el 14 de julio, permitiendo a los consumidores cancelar fácilmente suscripciones no deseadas
Sala de Redacción | New York Hispano
Nueva York
La fiscal general de Nueva York, Letitia James, recordó este martes a los neoyorquinos que la nueva regla de “Clic para cancelar” de la Comisión Federal de Comercio (FTC) entrará en vigor el 14 de julio, facilitando a los consumidores la cancelación de suscripciones y otros servicios que se renuevan automáticamente.
La regla exige que las empresas faciliten la cancelación al menos tanto como la inscripción y que permitan a los consumidores cancelar utilizando el mismo método que usaron para registrarse: en línea, en persona o por teléfono. Al cancelar una suscripción en línea, el mecanismo de cancelación debe ser fácil de encontrar, y no se puede obligar a los consumidores a hablar con un agente si no lo hicieron al registrarse.
“Los neoyorquinos nunca deberían tener que hacer trámites complicados solo para cancelar una suscripción no deseada”, declaró la fiscal general James.
Esta nueva regla de “Cancelar con un clic” protegerá a los consumidores y garantizará que las empresas operen de forma justa. Animo a quienes tengan dificultades para cancelar una suscripción a que lo reporten a mi oficina, y seguiré asegurándome de que las empresas de todo el estado cumplan con la ley.
Además de exigir una cancelación sencilla, la Regla de Cancelar con un clic exige que las empresas se aseguren de que los usuarios sepan qué aceptan antes de suscribirse a una suscripción que se renueva automáticamente.
Las empresas también deben asegurarse de que la información importante sobre la suscripción sea veraz, clara y fácil de encontrar. La fiscal James anima a los neoyorquinos que tengan problemas para cancelar una suscripción a que se pongan en contacto con su oficina presentando una queja en línea.
En mayo, la Fiscal James consiguió que Equinox les impusiera multas por valor de 600.000 dólares y reembolsos a los consumidores por dificultar la cancelación de las suscripciones de los neoyorquinos.
En noviembre de 2024, ganó una demanda para impedir que SiriusXM atrapara a los clientes de Nueva York con suscripciones no deseadas. En diciembre de 2023, la fiscal general James obtuvo $740,000 del proveedor de salud mental en línea Cerebral por su engorroso proceso de cancelación.
En junio de 2023, James lideró un grupo bipartidista de 26 fiscales generales estatales que presentaron una carta de comentarios a la FTC en apoyo a los cambios a su normativa vigente. Estos cambios dieron lugar a la nueva Norma de Cancelación con un Clic.
Publicado el 09 de Julio, 2025
