El objetivo es un horario más amplio y personal bilingüe para brindar un mejor servicio a los pasajeros de autobús del condado de Westchester
Sala de Redacción | Westchester Hispano
White Plains, NY
El Condado de Westchester anunció la ampliación del horario de su centro de llamadas Bee-Line, a fin de mejorar el acceso, optimizar la atención y brindar un mejor servicio a los pasajeros.
En colaboración con Liberty Lines, que ahora supervisa las operaciones del centro de llamadas bajo su nuevo contrato con el Condado, la expansión incluye personal adicional y agentes hispanohablantes para brindar un mejor servicio a la diversa comunidad de pasajeros de la región.
Los cambios forman parte del nuevo contrato de cinco años con Liberty Lines, otorgado tras una revisión exhaustiva y un proceso de licitación competitivo que ahorró millones de dólares a los contribuyentes.
El Condado también encuestó a los pasajeros y recopiló la opinión de defensores, profesionales del transporte y funcionarios electos para garantizar que el contrato y los cambios relacionados con el servicio reflejaran las necesidades de los residentes de Westchester.
El ejecutivo del condado de Westchester, Ken Jenkins, dijo que “se trata de garantizar que nuestros residentes tengan acceso a asistencia oportuna siempre que la necesiten. Ya sea que surja una pregunta temprano por la mañana, durante el viaje de fin de semana o en español, nuestro objetivo es que cada residente pueda comunicarse con un representante experto de forma rápida y sencilla”.
Al ampliar el centro de llamadas de Bee-Line, explicó Jenkins, damos otro paso importante hacia la creación de un sistema de transporte público más receptivo e inclusivo para todos los miembros de nuestra comunidad.
El centro de llamadas mejorado del condado se centra en la accesibilidad, sin costo adicional para los contribuyentes. El nuevo horario refleja las necesidades de los pasajeros y respalda el compromiso del condado con servicios de transporte público de alta calidad.
Nuevo horario del centro de llamadas de Bee-Line:
- Lunes a viernes (excepto festivos): 6:00 a. m. a 8:00 p. m.
- Sábados y domingos: 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Días festivos: 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Con la incorporación de más agentes, incluyendo soporte bilingüe, el condado de Westchester espera mejorar los tiempos de espera y garantizar que más residentes puedan acceder a la asistencia de Bee-Line cuando más la necesitan.
Los cambios entran en vigor el lunes 12 de mayo.
Publicado el 13 de Mayo, 2025
