El acuerdo beneficiará a millones de consumidores en EE. UU., quienes podrán recuperar cargos indebidos desde 2017
Nueva York
Amazon ha acordado pagar $309 millones de dólares y ofrecer beneficios adicionales valorados en cientos de millones más, para resolver una demanda colectiva que acusa a la empresa de negar reembolsos o volver a cobrar a clientes por productos ya devueltos, informó Reuters.
El acuerdo fue presentado ante un tribunal federal en Seattle y aún debe ser aprobado por un juez para que inicie el proceso de reclamaciones. Los abogados de Amazon afirman que el trato tendrá un valor total superior a $1,000 millones, beneficiando a millones de consumidores estadounidenses.
La demanda, presentada en 2023, sostiene que Amazon cobró a clientes por artículos que sí habían devuelto correctamente, en algunos casos meses después de completada la devolución. Aunque Amazon niega haber actuado mal, un portavoz reconoció fallos tras una revisión interna en 2025:
“Identificamos un pequeño subconjunto de devoluciones en las que se emitió un reembolso sin completarse el pago, o no pudimos verificar que el artículo correcto fue devuelto, por lo que no se emitió reembolso”.
Como parte del acuerdo, los demandantes informaron que Amazon ya ha devuelto más de $600 millones en reembolsos individuales y destinará otros $363 millones en “alivios no monetarios” que incluyen mejoras en sus procesos de devolución y reembolso.
La demanda acusó a Amazon de causar “pérdidas monetarias injustificadas y sustanciales” a clientes que, pese a devolver productos, fueron cobrados. Amazon alegó que sus políticas permiten volver a cobrar si un artículo no se devuelve dentro del plazo establecido, pero los demandantes afirmaron que muchos consumidores no fueron reembolsados a tiempo o correctamente.
El acuerdo incluye a todos los clientes en EE. UU. que hayan comprado productos en Amazon desde septiembre de 2017 y hayan enfrentado problemas con reembolsos o cargos indebidos después de una devolución. Se espera que estos consumidores recuperen el monto total adeudado, más intereses.
Los detalles sobre cómo reclamar aún no se han publicado, ya que el juez debe aprobar el acuerdo. Una vez aprobado, los clientes elegibles podrán iniciar su proceso de reclamación.
Este caso se da en paralelo a otro acuerdo millonario: Amazon pagará $2,500 millones a la Comisión Federal de Comercio (FTC) por inscribir a usuarios en Amazon Prime sin su consentimiento claro y dificultar la cancelación de la suscripción.
Además, Amazon anunció en enero recortes de 16,000 empleos, elevando a 30,000 los despidos desde octubre de 2025. También cerrará sus tiendas físicas Amazon Fresh y Go, enfocándose en su red de supermercados Whole Foods y en el servicio de entrega de comestibles.
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