77 % de consumidores devolverán regalos

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Un estudio de la compañía Oracle concluyó que el 77 por ciento de los consumidores de Estados Unidos planean devolver una parte de los regalos. De ese porcentaje, el 20 por ciento tiene previsto devolver la mitad de los artículos que les han dado durante estas fiestas de final de año.

Estos datos pueden ser vistos de forma negativa, ya que el 65 por ciento dijo que las devoluciones las harían personalmente a través de las tiendas tradicionales. Sin embargo, dice el estudio de la empresa con base en Redwood City, este escenario permite a los minoristas dar una nueva oportunidad para interactuar con sus clientes y “aumentar las ventas después de las vacaciones”.

“Los minoristas deben aprovechar el momento en que los compradores devuelven los regalos”, aseguró Jeff Warren, vicepresidente de gestión de soluciones minoristas de Oracle Retail.

En ese sentido subraya que “el tráfico generado por las devoluciones en la época de vacaciones ofrece una oportunidad significativa para que los minoristas creen mejores perfiles de clientes y generen nuevas oportunidades de compromiso al personalizar la experiencia de las devoluciones”.

Según el directivo especializado en el comercio minorista, lo importante es que los empresarios se preparen para estos días y, mientras tanto “aprovechen la inteligencia de las devoluciones para informar sobre otros productos”.

-Aviso-

En su opinión, el desarrollo de “nuevas estrategias de adquisición de clientes” formará parte del futuro del comercio minorista, que puede jugar un papel esencial en la economía de Estados Unidos.

“Las devoluciones son simplemente una realidad para los minoristas, pero algunos han comenzado a reinventar su proceso de devolución para tener información esencial e informar a otras partes del negocio con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente”, apunta el documento. Además, con una “tecnología adecuada” también se pueden “reforzar los procedimientos y mitigar el riesgo de pérdida” de clientela.

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Sala de Redacción/Westchester Hispano
Publicado el 27 de Diciembre 2019